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            三招式,让新媒体撬动物业企业文化新活动
            [时间:2016-05-06 10:50:08    来源:]
             物业企业的管理,从内到外,所遇到的挑战和困难都是存在并且不停变化的。如何以变制变、又以不变制变,考验着每家在风口中傲然挺立的企业。本文以正荣物业为例,通过三点布局与实践,将传统里的不变加入新媒体的巨变,做到借小力发大力,逐步扎实地打造“幸福企业”。

             

            作为现代企业发展进步的重要标志,品牌早已是企业重要的无形资产。随着互联网时代的到来,微博、微信、APP等新媒体的运用,为企业文化和品牌建设插上了腾飞的翅膀。依据新媒体传播特色,在不同阶段,不同层次利用新媒体,发挥新媒体的作用,用最小的发力来放射最大的价值,是各企业都想达到并且正在做的。物业企业亦如此。借助新媒体为品牌发声,让新媒体助力企业文化与品牌的发展建设,已然是物业企业的新机遇与新挑战。

             

            在混战之中,是不是用对方法,显得尤为重要。应势而思,在互联网时代,正荣物业亦借力新媒体三大招,运用新媒体撬动物业企业文化新运动——

             

             

             

            第一招

            新老并举,建“矩阵式”新媒体传播

             

             

             

            企业文化作为企业精神的沉淀,是企业文脉的传承,其建设更是一项长期性、系统性的规划,对于物业企业而言,文化的建设更应该由内而外。

             

            时下,物业企业员工群体在变,结构越来越年轻,90后逐渐占了多数。《2014中国90后青年调查报告》直接盘点了青年群体的信息接收习惯:90后中有高达88.5%的人会经常使用手机上网;53.61%希望使用社交媒体与朋友沟通;75.2%希望在社交媒体中展现自我。从报告中可以看出,以85后、90后为主的员工,更注重信息传递的快速、便捷、互动,工作方式也不再是僵化一板一眼,而是个性灵活,他们普遍愿意尝试新事物,愿意自我提高,愿意学习与分享,利用新媒体传播个人喜好,包括所喜欢的企业文化。

             

            基于员工群体发生的变化,物业企业应在传播渠道和方式上作出相应改变,正荣物业在纸媒、企业内刊、企业文化墙等传统媒体上,形成以微博、微信自媒体为中心的“传播矩阵”——特别是微信这样传播到达率高而准确、呈现方式多而丰富的新媒体,让员工及时接受企业信息的同时,也为员工提供了一个互相了解、表现、激励的平台。

             

            2015年起,正荣集团官方微信推出 “正荣face”活动,上海正荣御首府案场的客服张颖形容客服工作为“学吃辣”的过程:“刚开始是辣得够呛,但当你有一天学会了吃辣,那就是辣得过瘾了”,并将此心得投稿“正荣face”,借助微信平台,展现自我的同时,也与同事、业主分享自己的服务感受,引起一阵热议。

             

            引入新媒体,犹如为物业品牌文化宣传注入新鲜血液。然而,因物业企业本身的人员结构复杂性,目前依然不能完全丢弃传统媒体。已经发行了5年的正荣物业企业内刊《正荣社区报》,摘录了正荣社区的物业动态、社区身边事、活动信息、业主风采等。在2014年南昌、宜春、莆田等区域业主参与的《正荣社区报》问卷调查中,调查数据显示,愿意投稿的业主占到了96%,对报刊内容的满意度高达98.7%,可见,对于还未习惯使用新媒体的正荣业主、退休人员、文化程度较低者、老员工等,纸质媒体仍然具有吸引力。所以,在新媒体的引入阶段,需统筹做好新老媒体的战斗序列,新老并举,利用媒体渠道由内至外传递企业文化。

             

             

             

            第二招

            构建业主互动桥梁,新媒体助力服务转型

             

             

             

            正如浙江大学营销理论研究所副所长戚译所说,物业服务品牌的核心是通过无形的过程化给予业主良好的体验与感受,“业主体验是形成品牌联想的决定性因素,卓越的业主体验,能提升顾客的感知服务质量并产生情感共鸣,是物业企业创建品牌的最重要的手段。”

             

            当下,物业企业的发展趋势是由标准化服务向体验式服务转变,对标准化服务提炼和升级,提出了更高的个性化、私享性的要求。近两年来,正荣物业将重心放在了新型服务关系的构建上,一直在推动从标准化物业服务向体验式物业服务转型,并不断地更新、提升体验式服务的标准,让物业服务更加贴近业主的需求,更为“个性化”,也让物业服务行业提供的产品越来越像服务式产品,而并非工业化产品。

             

            具有及时发布、快速沟通、良好互动等优势的新媒体,恰好为构建这样更注重体验性、互动性的服务提供了一道绝佳的互动桥梁——在优化物业企业内部文化传递的同时,也让物业服务企业获得了与业主需求更为直接的沟通平台。

             

            以通过活动为引,利用新媒体促进物业企业与业主互动为例。

             

            2014年,正荣物业利用微信开展福建区域业主户型设计大赛以及横跨福建、江西两省的“业主幸福季”活动,业主通过微信渠道实现报名、作品展示、互动讨论、投票等活动环节,缩减了大量物业企业人力资源的同时,也让业主以最快、最便捷的方式加入到一系列的幸福计划中去,在“业主幸福季”活动中,近1000组家庭通过微信完成报名,正荣物业通过微信发布的信息,平均每天浏览量超过500人次,最高时达到单条信息近1800人次浏览、500次转发,效果明显。

             

            现在,正荣物业的微信平台已吸引了正荣大部分业主自主关注,查看正荣物业微信,也成为不少业主的日常习惯,“正荣家”的趣闻趣事,业主都可以通过正荣物业微信公众号第一时间知悉,而正荣物业也即将在微信平台中推出业主满意度调查、楼盘工程进度推送、正荣特产预订服务等功能,以楼盘工程进度推送为例,利用微信平台,正荣准业主将随时随地查看家成长的过程,在微信平台中,实现与业主的即时互动,在准业主入住之前,向业主直接传递企业文化、在业主间建立品牌传播的同时,物业也与业主的友好关系也进一步升华。

             

             

             

            第三招

            渗入社区服务,新媒体夯实正荣幸福文化

             

             

             

             

            如果仅仅是传播工具、单纯的交流平台,新媒体的应用便太过于局限。物业企业还应深化发散,真正地回归自己本身——服务。从传统到新兴,所有方式与渠道的改变,万变不离其宗,服务才真正是物业最重要的核心。

             

            今年5月,正荣集团在苏州宣布和小米科技在智能家居领域合作,并由此首度推出“正荣+”品牌计划。除智能家居之外,“正荣+”系统还将探索包括社区医疗、社区O2O、社区教育、社区金融等更多新领域,甚至当下最为火热的创投,为合作伙伴和正荣业主带来多种可能。

             

            一系列的“正荣+”品牌计划,都将在正荣物业目前正在着力打造的社区O2O平台上借以实现——一个通过盘活社区内部资源,整合外部商家资源,结合互联网技术,能为业主提供安心、舒心、开心服务的平台。

             

            社区O2O平台的搭建,正是依托正荣物业将其命名为“幸福家园”APP的新媒体。

             

            通过这个“幸福家园”APP,正荣物业将与业主、供应商构筑起一个专属的、带给业主无限惊喜的圈子,而透过这个圈子,业主可实现最便捷的一站式服务,建立起以兴趣、服务、消费为主导的O2O业主生活圈,享受以大数据处理为依据的智慧化生活,让生活变得更放心、舒心、开心,比如回家之后家门自动开启;室内灯光的亮度自由把控;门窗被强行打开,自动报警,并自动通知物业等等,让新媒体真正渗入到社区服中,更快速地提供更多服务功能,而正荣物业的幸福哲学也将实现“从虚到实、由远及近、从点到面”的全面落地。

             

            原文摘自《城市开发-物业版》2015年第6期

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